heart
  • Qualité professionnelle
  • Service clientèle optimal
rosette
  • 100 % d'avis positifs
  • Amazon et eBay
flag-circle
  • Fabriqué en G.B.
  • Avec les meilleurs matériaux
heart
  • Qualité professionnelle
  • Service clientèle optimal
rosette
  • 100 % d'avis positifs
  • Amazon et eBay
flag-circle
  • Fabriqué en G.B.
  • Avec les meilleurs matériaux

6 moyens peu coûteux de fidéliser la clientèle des restaurants à l’ère Covid

comment fideliser la clientèle des restaurants

Vous pouvez améliorer la fidélisation de votre clientèle en prêtant attention aux petits détails que les clients remarquent et que vous pourriez négliger. Alors que le monde est aux prises avec le COVID-19, les chaînes et les restaurants indépendants élaborent  des stratégies pour trouver de nouvelles façons de poursuivre leur activité.

La pandémie présente des défis uniques pour le secteur. La fidélisation des clients dépend de relations personnelles privilégiées et significatives. Voici cinq conseils pour fidéliser vos  clients à un cout acceptable

  1. Être présent

Commencez par être simplement présent, visible et actif dans votre restaurant. Cela donne aux petits restaurants un grand avantage dans notre monde de franchises et d’expériences d’entreprise impersonnelles. Une grande partie de la fidélité des clients consiste à se sentir socialement connecté aux personnes qui se trouvent derrière l’entreprise. Lorsque les clients peuvent vous voir à l’œuvre, sur vos comptes de réseaux sociaux, ils s’identifient naturellement à votre activité.

  1. Proposez des solutions alternatives à la restauration traditionnelle, comme la livraison à domicile

Communiquez efficacement sur les solutions de livraison ou de vente à emporter mises en place. Au cours des dernières années, les clients cherchaient en priorité des  « restaurants près de chez moi » sur les moteurs de recherche. Mais le comportement des consommateurs a changé.  L’intérêt des consommateurs pour la « livraison » s’est accru au cours des dernières semaines.

Boen informer vos clients à propos de vos livraison à domicile  peut s’effectuer à l’aide de petites campagnes digitales sur Google ou Facebook. Cela vous permettra de ne cibler  que les zones où vous proposez la livraison.

  1. Dites aux clients ce que vous faites pour les protéger

Communiquez sur les mesures que vous prenez pour tenir le coronavirus à distance. Placez des affiches et des panneaux à l’entrée de votre restaurant pour informer les clients des mesures de sécurité que vous avez mises en place. Publiez également ces mesures sur votre site web ou vos comptes de réseaux sociaux.

Les clients souhaitent être informés sur bonnes pratiques de vos employés en matière d’hygiène. L’application d’une politique stricte de lavage des mains est une évidence. La présence de désinfectant pour les mains sur le site et dans les véhicules de livraison ainsi que l’obligation pour le personnel de porter des gants est devenu la norme.

Tout le personnel doit porter des masques tout au long de la journée. Ces masques ont pour but d’empêcher tout membre du personnel qui pourrait être porteur à son insu de propager le virus, tout en donnant aux clients l’assurance que leur nourriture est « protégée ».

  1. Des petits gestes

Les rabais coutent chers. Les gestes commerciaux sont beaucoup plus rentables.

Donnez un échantillon gratuit lors d’une livraison, par exemple un dessert pour faire découvrir un produit. Préparez une série de badges, porte-clés ou magnets pour fidéliser vos clients. Ces petits gestes ne coûtent pas grand-chose et laissent une empreinte durable chez le destinataire.

Poursuivez cet effort régulièrement. Dans les périodes plus calmes, choyez vos clients les plus fidèles. Un cadeau personnalisé pour vos clients habituels est une façon efficace de se substituer à un salut personnalisé. Les machines à badge sont très flexibles et permettent de produire différents goodies personnalisés, pour le plus grand plaisir de vos clients.

  1. Impliquez-vous dans la communauté locale

Restaurants : Impliquez-vous dans votre communauté. Cela augmentera la fidélité et les ventes.

Les restaurants sont l’un des rares types de commerce qui feront toujours partie de la communauté locale. Il y a peu de chances que l’on externalise ou que l’on commande des plats cuisinés à l’extérieur de la ville. Profitez-en en vous connectant avec votre environnement immédiat. Voici quelques idées ;

– Inviter un musicien local à donner des concerts hebdomadaires retransmis sur Facebook Live

– Installer un banc à l’extérieur pour les personnes qui viennent chercher la livraison

N’oubliez pas non plus que les bonnes actions fidélisent. Faites don de toutes vos ressources supplémentaires à une bonne cause. Avant de jeter de la nourriture, pensez à toutes les Ongs locales pourraient en avoir besoin.

  1. Utiliser les applications de fidélisation

L’utilisation d’applications de fidélisation peut sembler  évidente, mais c’est une stratégie incroyablement utile à mettre en œuvre pour tout propriétaire ou gérant de restaurant désireux de fidéliser sa clientèle. Il existe un grand nombre d’applications parmi lesquelles choisir. En voici quelques-unes :

https://zerosix.com/

https://www.qoodos.fr/

Vos clients utilisent déjà leur smartphone en permanence, pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage ?

Avec qui nous travaillons